Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vendeur : FT7 Limited, Room A5, 7/F, Astoria Building, 34 Ashley Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong — contact@homafrance.com.

Votre satisfaction passe avant tout. Vous disposez de deux protections cumulatives : le droit de rétractation prévu par la loi, et notre garantie commerciale de 90 jours, plus longue et plus souple.

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, il suffit de nous écrire à contact@homafrance.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans y être obligé.

Exception prévue par la loi : le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. C'est notamment le cas de nos compléments alimentaires pour animaux dont l'opercule a été ouvert. Un pot non ouvert et intact reste bien entendu repris.

2. Garantie satisfait ou remboursé — 90 jours

Au-delà de vos droits légaux, nous vous accordons un droit de retour commercial de 90 jours à compter de la réception de votre commande. Vous avez donc trois mois pleins pour installer la gamelle chez vous, observer votre animal et décider tranquillement.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux : elle ne les remplace pas et ne les réduit en rien.

3. État du produit retourné

Un remboursement intégral est accordé dès lors que :

• l'article est retourné complet, propre et sec, avec son support et ses accessoires ;
• il ne présente pas de dommage volontaire, de casse ni d'usure anormale ;
• il n'a pas été modifié, personnalisé ou fabriqué sur mesure ;
• pour les compléments alimentaires : le pot est scellé et non ouvert.

Le fait d'avoir essayé le produit ne fait pas obstacle au remboursement, dès lors qu'il nous revient propre et complet. Nous nous réservons en revanche le droit de refuser un retour ou de procéder à un remboursement partiel si l'article revient cassé, sale ou incomplet.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux : dans ce cas, nous prenons tout en charge. Les colis expédiés en port dû sont refusés.

5. Comment procéder

1. Écrivez à contact@homafrance.com avec votre numéro de commande (il commence par #HOMA) et, si le produit est abîmé, une photo.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis à cette adresse, de préférence dans son emballage d'origine, et conservez votre preuve de dépôt.

Important : n'expédiez jamais un retour avant d'avoir reçu notre confirmation écrite et l'adresse à utiliser. Un colis envoyé spontanément à une autre adresse ne pourra pas être rattaché à votre dossier.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, l'apparition du crédit sur votre relevé peut prendre quelques jours supplémentaires. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est déclenché de notre côté.

7. Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article cassé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement en joignant une photo ou une courte vidéo. Nous vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement intégral, frais inclus. Vous n'avancez rien.

Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi applicable à votre pays de résidence.

8. Abonnements

Les livraisons issues d'un abonnement suivent exactement les mêmes règles : chaque livraison ouvre son propre délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez par ailleurs mettre en pause ou résilier votre abonnement à tout moment, sans frais et sans engagement — voir notre Politique d'abonnement.

9. Réclamation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, écrivez-nous à contact@homafrance.com en indiquant « Réclamation » en objet. Nous vous apportons une réponse motivée sous 30 jours au plus. À défaut d'accord, vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de FT7 Limited — Room A5, 7/F, Astoria Building, 34 Ashley Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong — contact@homafrance.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Produit(s) concerné(s) : ______________________
• Numéro de commande : ______________________
• Commandé le : ______________________
• Reçu le : ______________________
• Nom du consommateur : ______________________
• Adresse du consommateur : ______________________
• Date : ______________________

Dernière mise à jour : 30 août 2026.